Dalla decennale esperienza di consulenza legale, oltre che per il disbrigo di pratiche burocratiche e sul lavoro, fornita ai cittadini stranieri dall’Osservatorio Migranti Basilicata, nasce oggi lo Sportello Immigrati OnLine, un progetto “in linea” con i migranti e non solo.
L’idea è nata nel 2012, fornendo consulenza gratuita e online, in via sperimentale, per il comune di Spinazzola (BAT). Forte e significativa a riguardo, è anche l’esperienza di gestione dello Sportello Informativo per Immigrati residenti del comune di Palazzo San Gervasio e Montemilone, durante tutto il 2015.
Oggi, grazie ad un finanziamento dell’otto per mille della Tavola Valdese e al cofinanziamento del Centro di Documentazione Associazione Michele Mancino, il progetto può decollare più forte e più strutturato, proponendo servizi innovativi sul territorio.
Il S.I. OnLine è una sorta di sportello virtuale ospitato all’interno del sito dell’Osservatorio Migranti Basilicata.
Questa nuova versione dello Sportello consentirà di accedere quasi in tempo reale ad un operatore che affiancherà l’utente sin dalle prime battute. Il servizio, attivo dal 2 novembre 2015, costituirà l’ambiente virtuale grazie al quale tanto il migrante quanto le amministrazioni, cosi come i singoli cittadini, potranno avere informazioni personalizzate (anche attraverso il supporto di un Contact Center, che diventerà nel tempo multicanale).
Tale innovazione renderà più agile l’attività dello Sportello, favorendo i rapporti più diretti e mirati con gli utenti del servizio, a vantaggio della semplificazione dell’accesso alle informazioni, dell’utilizzo delle risorse nella gestione della relazione, del miglioramento nella qualità degli iter burocratici e della riduzione dei costi e dei tempi.
Gli operatori saranno a disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.30 alle ore 12.30 e dalle ore 16.30 alle ore 18.30, fornendo informazioni anche in inglese e francese.
Lo Sportello svolgerà anche una consulenza per i Comuni che vi aderiranno, tenendoli aggiornati sui bandi e offrendo consulenza alla progettazione di nuovi strumenti e servizi per i migranti, dalle buone pratiche per l’accoglienza a quelle per i percorsi di integrazione, con la speranza di mettere assieme una vasta rete di comuni della Basilicata.
Numerosi sono i comuni che hanno già dato la disponibilità ad aderire al progetto.
Per il futuro, invece, il S.I. OnLine vorrebbe diventare anche “strumento” per le associazioni che si occupano di migranti e accoglienza a tutto tondo, in modo da poter rafforzare la rete solidale che nasce attorno ai temi delle nuove povertà, delle inclusioni sociali, delle eliminazioni delle barriere di accesso ai servizi e ai diritti per tutte e tutti, in modo più collaborativo e condiviso.
Il S.I. OnLine non è solo un semplice sportello, ma un intreccio di relazioni che “ri-guardano” l’alterità.
Mail: osservatoriomigrantibasilicata@gmail.com
Contact Center: 3201824510
Clicca qui per accedere alla lista dei Comuni lucani che aderiscono al progetto
Progetto sostenuto con i fondi otto per mille della Chiesa Valdese (Unione delle chiese metodiste e valdesi) e con il supporto della Rete ReCoSol (Rete dei Comuni solidali)
Salve, sono Grazia Fanelli e dal 2023 attraverso la procedura del clic day chiedo l’assistenza domiciliare (sono una ragazza disabile) da parte di un cittadino straniero (Mohammed Daouyny, 20/11/1992 residente a Salè “Rabat” in Marocco, che conosco dal 2007 per via degli studi), per questo volevo chiedervi questa mattina ho contattato la prefettura per sapere se la mia domanda fosse andato a buon fine o meno, loro mi hanno risposto che per il momento non hanno ancora accesso ai dati e per questo dovrò richiamare mese. Sulla base di questo volevo chiedervi avendo una reale necessità a causa della disabilità al 100%, se anche quest’anno la domanda non dovesse andare a buon fine
sapreste, potreste aiutarmi a farlo venire qui, certa del suo background di studi ed esperienze lavorative, attraverso la ricezione da parte della sua ambasciata di un visto di lavoro a poter venire in Italia? Si cura di un vostro riscontro anticipatamente vi ringrazio augurandovi buon lavoro